Dans un monde où l’automatisation gagne du terrain dans de nombreux secteurs, l’hôtellerie reste l’un des rares domaines où la dimension humaine conserve une place centrale. Bien sûr, la technologie a apporté des innovations précieuses – réservations en ligne, check-in automatiques, domotique dans les chambres – mais elle ne saurait remplacer une qualité d’accueil authentique. Et cette qualité repose avant tout sur des compétences humaines fondamentales...

De la différence entre les concepts de service et d'hospitalité en hôtellerie...

L'intelligence émotionnelle doit entrer dans l'ADN de tout collaborateur hôtelier en contact avec la clientèle